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守诺、践约、无欺:做诚实守信的龙之旅人

  中国古语有云:“人之所助者,信也。”习大大也曾说:“人而无信,不知其可;企业无信,则难求发展;社会无信,则人人自危;政府无信,则权威不立。”讲信用,向来是中华民族的传统美德。那么到底何为信?龙之旅人用行动来告诉你。

  武汉龙之旅国际旅行社2002年成立,公司总经理魏红,原是武汉一国营旅行社部门经理,后因公司改制,她便自主创业,成立了武汉龙之旅旅行社。

  15年前,魏红曾组织“游清华、看北大”的中小学生夏令营活动,并担当辅导员一职,当年有一承诺:营员中只要有考上清华或者北大的,可退还夏令营全款。时隔8年后的2007年,果真一位当年参加夏令营的孩子周洁娴考上了北大,当孩子的家长找到当年的主办单位时却得知企业已改制,昔日的公司已经不复存在,后来有人建议去找当年的辅导员魏红,该家长抱着试一试的心态找到了魏红,没想到当年的辅导员现已创办有自己的旅行社,得知周洁娴考上北大的消息后,十分的惊喜和欣慰,当场退还当年的团款950元,并且说:“孩子考上北大是很荣耀的事情,我们不能因为这点钱冷了孩子那颗炽热的心。”并且承诺,只要还有当年参加夏令营的孩子考上清华或北大,龙之旅将代表八年前承办夏令营的旅行社退还夏令营团款。

  无独有偶,2008年,当年也参加了此次夏令营的丁若星以优异的成绩考取了清华大学,家长辗转找到了当年活动的策划人魏红,魏红当即拍板:“只要孩子的通知书到了,这钱我认!”

  2008年7月,公司接待了三位从广州到武汉探亲的客人,三位客人参加了公司组织的婺源、景德镇三日的散客拼团旅游,出发后被告知三位旅客购买了当晚武昌站到广州的火车票。散客拼团,游玩的时间不便控制,稍不注意,就可能发生误火车的事件。尽管地接社一再保证能赶回,但三位游客还是提出了自己的顾虑。魏红知道这个事情之后,坚决的说“不能有侥幸的思想,必须保证游客不误车!”没有多想,亲自开小车去景德镇把客人接回武汉,提前2个多小时送达武昌火车站。魏红的此举感动了三位旅客,说这是他们遇到过最负责的旅行社,并称以后来武汉还选龙之旅。

  人之所助者,信也!魏红的诚信作风助推着她的公司越做越好,她还要求全体员工,把守诺、践约、无欺六字牢记心中。

  2008年8月,一对母子参加了龙之旅组织的武夷山、厦门五日散客拼团游,临去机场前,这对母子发现携带的行李箱弄丢了。面对这种情况,旅行社给予了积极的回应,帮忙联系保险公司。按说这种情况是完全符合保险公司赔偿条件的,但该保险公司以暂停营业为由,推诿拒付赔款。保险公司不讲诚信,但旅行社不能不讲诚信,所以公司在没有拿到保险公司一分钱赔偿的情况下,先行赔付了这对母子的损失。事后客人亲自送来写有“诚信旅行社”的锦旗,以表感激。

  “诚实做人,诚信做事”已深深渗透到公司的每一个角落。2008年7月,公司计调部经理曹华做了一个神农架20多人的团队行程计划。在操作过程中,曹华发现给客人报的明细价格中少算了路途中“情人泉”的门票,也就是说给客人安排的每个景点后面都标了门票价格,恰恰“情人泉”这个景点的门票价格漏打了。周边游的利润本身也就几十元钱,如果不找客人重新注明收取这个门票,此笔生意直接亏本。当时合同还未签,只是提供给客户这份出游计划和预算表,如果把事情跟客人讲明白,补齐门票钱是不成问题的。但是曹华没有这样做,她说,“既然我把行程计划已经交到客户手中了,打印漏了就是我错了,要给客人留下我们公司诚信的一面,不能让客人认为我们出尔反尔。”于是曹华个人承担了这个团的门票损失。

  在龙之旅旅行社,类似的诚信故事还有很多很多,龙之旅人的诚信之举也让他们获得了更多的认可与收益!


供稿单位:         发布时间:2015年09月15日         作者:许濛         来源:天下汉商         浏览次数:7507


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